Dernière mise à jour : 15 juin 2026
La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Repair&Co (VDMI REPAIR&CO GROUPE SARL) collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez le site repairandco.fr ou nos services en magasin.
Elle est conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD, règlement UE 2016/679) et à la loi française Informatique et Libertés modifiée.
1. Responsable du traitement
- Société : VDMI REPAIR&CO GROUPE (SARL)
- Siège social : 11 Rue de l'Abreuvoir, 34570 Saussan, France
- SIRET : 490 593 845 00012
- Représentant légal : David Mourin, Gérant
- Email : contact@repair-and-co.fr
- Téléphone : 04 67 71 67 69
Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à : contact@repair-and-co.fr (objet : RGPD).
2. Données collectées
Nous collectons les données suivantes lorsque vous remplissez l'un des formulaires du site :
2.1 Formulaire de demande de devis
- Prénom, nom
- Téléphone
- Magasin choisi
- Type d'appareil, marque, modèle
- Description de la panne
- Créneau horaire préféré (optionnel)
2.2 Formulaire de contact / prise de rendez-vous
- Prénom, nom
- Téléphone (optionnel)
- Magasin choisi (optionnel)
- Objet du message
- Contenu du message
- Pour un rendez-vous : appareil, panne, date et créneau souhaités
2.3 Formulaire de rachat d'appareil
- Prénom, nom
- Téléphone
- Magasin choisi
- Marque, modèle, état de l'appareil
2.4 Formulaire entreprise (B2B)
- Prénom, nom
- Société
- Téléphone
- Taille de flotte d'appareils
- Type de besoin
- Message libre
2.5 Mini-enquête post-soumission (optionnelle)
Après l'envoi d'une demande, nous proposons une enquête facultative :
- Source de connaissance de Repair&Co
- Commentaire libre sur le site
2.6 Données techniques
Lors de votre navigation, nous pouvons collecter automatiquement :
- Adresse IP
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Pages consultées et durée de visite
- Provenance de la visite (referrer)
Ces données sont utilisées à des fins statistiques anonymisées et de sécurité.
3. Finalités et bases légales du traitement
| Finalité | Base légale RGPD |
|---|---|
| Vous recontacter dans les 15 minutes suivant votre demande de devis ou RDV | Exécution d'une mesure précontractuelle à votre demande (art. 6.1.b) |
| Préparer votre fiche client dans notre logiciel de caisse Hiboutik | Intérêt légitime — fluidité du parcours en magasin (art. 6.1.f) |
| Envoyer une notification interne (email, WhatsApp) à nos équipes | Intérêt légitime — organisation interne (art. 6.1.f) |
| Mesurer la qualité de notre service via la mini-enquête | Consentement (case à cocher facultative) (art. 6.1.a) |
| Statistiques de fréquentation du site | Intérêt légitime — amélioration du service (art. 6.1.f) |
| Respect d'obligations légales (comptabilité, justificatifs) | Obligation légale (art. 6.1.c) |
4. Destinataires des données
Vos données sont accessibles aux personnes habilitées au sein de Repair&Co (équipe magasin du point de vente concerné, service administratif) ainsi qu'aux sous-traitants techniques suivants :
| Sous-traitant | Rôle | Pays |
|---|---|---|
| Hiboutik (POS Solutions SAS) | Logiciel de caisse — création de la fiche client | France (UE) |
| MongoDB Atlas (MongoDB Inc.) | Base de données du site | Union européenne |
| Emergent (Emergent Labs) | Hébergement de l'application | États-Unis (hors UE) |
| UltraMsg | Envoi des notifications WhatsApp aux magasins | Émirats arabes unis (hors UE) |
| o2switch | Service d'envoi d'emails (SMTP) | France (UE) |
Chacun de ces sous-traitants est lié à Repair&Co par un contrat ou des conditions générales prévoyant des garanties appropriées en matière de protection des données, conformément à l'article 28 du RGPD.
Aucune donnée n'est revendue à des tiers à des fins commerciales.
5. Transferts de données hors Union européenne
Si certains de nos sous-traitants (notamment Emergent.sh et UltraMsg) sont susceptibles de traiter des données en dehors de l'Union européenne, ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, garantissant un niveau de protection équivalent.
6. Durée de conservation
| Type de données | Durée |
|---|---|
| Demande de devis / RDV non aboutie (lead) | 3 ans à compter du dernier contact |
| Client réparation effectuée | 5 ans à compter de la dernière intervention (comptabilité) |
| Demande B2B sans suite | 3 ans à compter du dernier contact |
| Réponses à la mini-enquête | 3 ans à compter du recueil |
| Logs techniques (IP, navigation) | 13 mois maximum |
À l'issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès — obtenir la confirmation que nous traitons vos données et en recevoir une copie ;
- Droit de rectification — corriger des données inexactes ou incomplètes ;
- Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") — demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales ;
- Droit à la limitation — demander la suspension temporaire du traitement ;
- Droit d'opposition — vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière ;
- Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format lisible afin de les transmettre à un autre responsable ;
- Droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ;
- Droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Pour exercer vos droits
Envoyez votre demande par email à contact@repair-and-co.fr (objet : RGPD) en précisant votre nom, prénom et la nature de votre demande. Nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.
Nous pouvons être amenés à vous demander un justificatif d'identité en cas de doute raisonnable.
8. Recours auprès de la CNIL
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :
- Site : https://www.cnil.fr
- Adresse : 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 PARIS CEDEX 07
- Téléphone : 01 53 73 22 22
9. Sécurité
Repair&Co met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute perte, accès non autorisé, divulgation ou destruction. Ces mesures incluent notamment :
- chiffrement des connexions (HTTPS) ;
- accès au back-office protégé par authentification ;
- séparation des environnements de production et de test ;
- sauvegardes régulières.
10. Modifications de la politique
Cette politique peut être modifiée à tout moment pour refléter des évolutions légales, techniques ou organisationnelles. La date de dernière mise à jour figure en haut du document. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.